共に、働く。
共に、働く。
前職は航空業界で空港のグランドスタッフとして勤務していました。お客さまとの出会いや、チームで協力し課題を解決することに大きなやりがいを感じていた一方、新型コロナウイルスの影響による業界の先行き不透明さを鑑み、長期的なキャリア形成を見据え、新たな環境での挑戦を決意しました。転職にあたっては、自分がこれまで積み重ねてきたことを生かせる仕事に就きたいと考えていました。サインポストという会社を選んだのは、「お客さまスタート」の視点を大切にしていること、お客さまお一人おひとりに寄り添う姿勢を重視していることがわかったからです。私が仕事をする上で大切にしてきた“お客さま目線でお客さまに寄り添う”という考え方とも重なる部分が多く、自然とサインポストで働くイメージを持つことができました。それが入社を決めたきっかけです。
実際に仕事を経験する中で、お客さまの状況を察知し、提案するサービスが実際に役に立つのかを考えながらお客さまとお話ししていることが楽しく、お客さまとの対話を通して、課題解決に貢献できるのがこの仕事の醍醐味だと実感しています。また、業務を進める上ではチームメンバーとの対話を非常に大切にしています。自分だけの考えで進めるのではなく、相手の意見や考え方に耳を傾けながら進めることで、方向性のズレや見落としを防ぐことができると感じています。また、分からないことや疑問点が出てきたときは、その日のうちに解消するよう心がけています。スピード感と丁寧さのバランスを大切にしながら、日々の業務に取り組んでいます。
転職の軸として大切にしてきた「お客さまスタート」の姿勢は、現在の仕事でも変わりません。私は現在、デジタルUX推進部に所属し、主に社内サイトの分析と改善を担当しています。
具体的な業務としては、サイト利用者の行動データを一から詳細に分析し、「どこに課題があり、どうすればサイト利用者の利便性が向上するか」という仮説を立てます。その仮説に基づき、改修プランの立案と、開発会社へのディレクションまでを一貫して担っています。
この仕事の最大のやりがいは、チームで考えた改善策がデータとして明確に反映される点です。地道な分析と改修を施した結果、ユーザーの行動や利用効率を示す数値が目に見えて変化したときは、大きな喜びと達成感を感じます。今後は、データとユーザー心理の両面からアプローチすることで、当社のデジタル体験をさらに進化させていきたいと考えています。
『考え方の出発点が、“人”である会社』
休日は、友人と美味しいご飯を食べに行ったり、お酒を飲みながら近況を話す時間を楽しんでいます。食べたいお店を調べてプランを立てる時間も、楽しみのひとつです。暖かい日には外に出て、川沿いや公園を歩いてリフレッシュすることもあります。また、実家のペットたちと過ごす時間も心が和むひとときで、気分をリセットしたいときによく帰省しています。人とのつながりや、自然や動物に触れる時間が、自分にとって大切な切り替えの時間になっています。
